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王慧赶紧用轻柔的话语平复女孩的情绪，渐渐地，女孩打开了话匣子：原本成绩名列前茅，这学期却一路下滑，父母常念叨她“不争气”……交流中，王慧得知女孩擅长画画澳门新莆京游戏大厅下载手机版，立即采取“认知行为疗法”帮她重构认知：“画画需要天赋，更需要努力，怎么能说自己一无是处？”王慧还建议女孩尝试通过跟朋友聊天、写日记等办法调节情绪。40多分钟后，女孩的声音逐渐有了生气。

“好在培训时上过热线咨询基本技能课，有底气，不慌张。”在北京市门头沟区龙泉医院心理治疗师、接线员温夏看来，培训老师的指导很有针对性，能够帮助提升接线水平和答疑效率。尽管在线下从事心理咨询工作超过15年，但起初她对能否胜任接线员工作还是有些忐忑。培训上岗后，她发现相比线下，来电人的需求更为急迫，抛出的问题就像“连珠炮”，让人应接不暇。

交流中，刘思源察觉到男子最放不下的是孩子。“您还记得孩子第一次叫爸爸的情形吗？您能想象参加孩子成人礼的场景吗？”刘思源一边轻声安抚，一边迅速将情况通过热线管理人员告知警方。直到听见民警赶到现场，将来电者救下，刘思源这才摘下耳机，长舒口气。截至目前，北京安定医院的热线座席已联动警方处理类似紧急情况近10次。

采访中，不少接线员希望通过吸纳志愿者、招募专职接线员等方式补充接线力量澳门新莆京游戏大厅下载手机版，同时优化配置不同时段座席数量，更好满足高峰时期来电需求。“目前，北京除已通过培训考核的300多名接线员外，另有近100人正在接受岗前培训，将进一步充实接线员队伍。我们还尝试引入人工智能转录功能澳门新莆京游戏大厅下载手机版，帮助填写工单等，减轻人员压力。”李京渊介绍。

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